KOBA Białystok - Internet, Telewizja Telefon

Niestety nie polecam tej firmy.
Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Wcześniej mieliśmy problem ze zwrotem routera, którego rozwiązanie trwało zdecydowanie zbyt długo. Teraz, w kolejnej sytuacji, firma ponownie nie wykazuje żadnej elastyczności ani chęci znalezienia rozwiązania korzystnego dla klienta.
Szkoda, bo po firmie świadczącej usługi przez dłuższy czas oczekuje się również odpowiedniego podejścia do klienta.

Po naszych doświadczeniach zdecydowanie nie skorzystałabym z usług KOBA ponownie.

Jestem bardzo zadowolony z obsługi. Pani Katarzyna była niezwykle sympatyczna, uprzejma i od początku wykazała się pełnym profesjonalizmem. Sprawa została załatwiona bardzo szybko i sprawnie, a kontakt był bezproblemowy i na wysokim poziomie. Takie podejście do klienta zasługują na uznanie. Zdecydowanie polecam i dziękuję za wzorową obsługę.

Gdyby część społeczeństwa miała chociaż połowę wdzięku, klasy i empatii Pani Magdaleny Fiodorow względem drugiego człowieka wszystkim żyłoby się doskonale. :)
Profesjonalnie podeszła Pani do mojej sprawy i to właśnie dzięki jej podejściu zdecydowałem się zawrzeć umowę z tą firmą. 😉

ML

Bardzo dziękuję Pani Kamili Wierzbickiej za profesjonalną i życzliwą obsługę. Cały proces przebiegł sprawnie, wszystkie moje pytania zostały wyjaśnione w jasny i zrozumiały sposób. Kontakt był szybki, a podejście do klienta na najwyższym poziomie. Zdecydowanie polecam współpracę z Panią Kamilą oraz firmą KOBA.

Zdecydowałam się na podpisanie nowej umowy z firmą Koba, mimo że oferty konkurencji były bardzo kuszące. O moim wyborze zadecydował nie tylko niezawodny internet, z którego słynie firma, ale przede wszystkim niesamowita postawa przedstawiciela, Pana K. Świsłockiego.
Pan Świsłocki to profesjonalista o ogromnej wiedzy i wysokiej kulturze osobistej, ale tym, co najbardziej mnie ujęło, było jego nadzwyczajne zaangażowanie. Pan K. Świsłocki wykazał się ogromną cierpliwością – czekał aż 8 miesięcy na mój powrót do kraju, utrzymując w tym czasie kontakt i doprecyzowując każdy szczegół oferty, aby dopasować ją do moich potrzeb.
W dniu podpisania umowy byłam bardzo zabiegana. Pan Świsłocki, szanując mój czas, przygotował wszystkie dokumenty wcześniej, dzięki czemu sama formalność przebiegła błyskawicznie. Takie podejście do klienta jest dziś rzadkością.
Dzięki profesjonalizmowi Pana K. Świsłockiego już teraz wiem, że moje kolejne umowy na innych adresach również przeniosę do Koby. Gorąco polecam współpracę z tak kompetentnym pracownikiem!
Z wyrazami szacunku,
Katarzyna Bielska

Jako nowy klient firmy Koba jestem bardzo zadowolona z obsługi. Od samego początku cały proces przebiegał sprawnie i profesjonalnie. Pracownik firmy Magdalena Fiodorow byla uprzejma, pomocna i cierpliwie odpowiadala na wszystkie moje pytania.To bardzo dobre pierwsze wrażenie, które daje poczucie, że wybrałem właściwego dostawcę. Oby tak dalej!

Witam. Jestem bardzo zadowolona z obsługi Pani Madzi Fiodorow. Pomogła mi rozwiązać problem, była bardzo miła i wszystko dokładnie z uśmiechem mi wyjaśniła. Mam nadzieję, że jeśli znów będę potrzebowała pomocy, to znów na tą Panią trafię. Gratuluję takiego pracownika. Pozdrawiam serdecznie. Katarzyna Żuk.

Pani Aneta Hewa i bardzo miły kontakt przy przdłużeniu umowy. Wszystko jasno i krótko wyjaśnione, umowa podpisana w kilka minut. Jakość usług na wysokim poziomie. Przez minione 2 lata nie było żadnych problemów.

Zanim ktoś się zasugeruje dobrymi opiniami, proponuję zwrócić uwagę, że większość pochodzi z kont, które mają wystawione jedną lub dwie opinie. Co do moich problemów z tą firmą wygląda to tak:
25.03.2026 - Pierwszy raz kontaktuję się z firmą Koba w celu zamówienia usługi. Informuję, że zależy mi na czasie.
26.03.2026 - Zostaje wyznaczony termin wizyty techników za którą zapłaciłem 40zł. Przesłałem dla Koby potwierdzenie transakcji.
31.03.2026 - Odbywa się wizyta techników. Dostaję informację, że mam czekać na wycenę.
03.04.2026 - Wycena nie została mi przekazana żadną drogą.
- 14:50 - Dzwonię się przypomnieć w sprawie wyceny. Pani mnie informuje, że zaraz przygotuje umowę i jeżeli ją szybko zaakceptuje to jeszcze tego samego dnia zostanie wyznaczona wizyta techników.
- 16:41 - Otrzymuję ofertę do zaakceptowania. Zawieram umową i akceptuję wycenę.
- 16:59 - Otrzymuję potwierdzenie podpisania umowy na mailu.
- 40 minut próbuję się dodzwonić do dyspozytorni i trafiam na komunikat, że "wszyscy dyspozytorzy są w tej chwili zajęci".
- 17:41 - Udaje mi się dodzwonić na infolinię, gdzie Pan informuje mnie, że dyspozytornia pracuje tego dnia do 17:00, gdzie na stronie internetowej nie było o tym żadnej informacji. Nawiasem mówiąc to przeczy komunikatowi z numeru dyspozytorni.
- 18:35 - Dostaję telefon z terminem wizyty techników, którego nie mogłem odebrać. Termin przyszedł potem w SMS.
- 19:33 - otrzymuję SMS z propozycją montażu
08.04.2026 - Wizyta techników. Dowiaduję się, że światłowód nie zostaje podłączony, gdyż switch znajdujący się u sąsiadów w domu ma zostać przeniesiony na ich komin w nieokreślonej przyszłości. Światłowód zostaje wyprowadzony u mnie na komin.
15.04.2026 - Dzwonię zapytać o termin aktywacji usługi. Otrzymuję informację, że zostanie aktywowana w tamtym tygodniu lub na początku kolejnego.
21.04.2026 - Wysyłam maila z reklamacją.
24.04.2026 - Kolejny raz dzwonię na infolinię, pani oświadcza mi że ciężko nad tym pracują, ale nie ma dla mnie żadnych konkretów.
25.04.2026 - Dostaję na e-mail fakturę do opłacenia na 40zł z tytułem "Rozpoznanie - aktywacja" (sic!)

Po rozmowach z sąsiadami wiem, że problem z lokalizacją tego switcha istnieje od co najmniej końca pandemii COVID-19 kiedy to sąsiedzi w trosce o własne zdrowie nie wpuszczali techników. Sąsiad nie miał wtedy internetu przez okres trzech miesięcy. Wynika z tego, że w momencie podpisania umowy problem był im bardzo dobrze znany, o czym nie zostałem uprzedzony przed podpisaniem umowy. Dodatkowo to opóźnienie wiązało się dla mnie z kosztami. Stabilne łącze jest moim narzędziem pracy, przez to opóźnienie musiałem wykupić dodatkowe pakiety internetu mobilnego.
Warto zauważyć, że firma Koba w żaden sposób nie wynagradzała sąsiadom umieszczenia switcha w ich domu, nawet nie zwracali kosztów prądu. Myślę, że problem mógłby się rozwiązać w ciągu jednego dnia gdyby firma Koba zdecydowała się zapłacić im za niedogodności.

UPDATE 08.05.2026:
06.05.2026 - Mija termin odpowiedzi na reklamację. Oznacza to, że zgodnie z ustawą o prawach konsumenta reklamacja została uznana.
08.05.2026 - Otrzymuję maila z odmową uznania reklamacji. Powołują się na zapis w umowie: “Wykonanie Instalacji i podłączenie Abonenta do Sieci Dostawcy usług nastąpi nie później niż w ciągu 60 (sześćdziesięciu) dni od zawarcia Umowy Abonenckiej, w terminie wspólnie uzgodnionym przez strony Umowy Abonenckiej.“ Problem polega na tym, że 15.04.2026 został ze mną uzgodniony telefonicznie termin, który nie został dotrzymany. Rozmowy są nagrywane, więc jest to łatwe do weryfikacji.

Przyznam szczerze, że jestem zaskoczony z tak profesjonalnej i pozytywnej obsługi. Pani Magdalena Fiodorow wysłuchała moich potrzeba i wspólnie znaleźliśmy rozwiązanie, a do tego poprawiła mi humor swoim optymizmem i uśmiechem, który było słychać podczas rozmowy.

Pani Magdalena Fiodorow jest świetnym doradcą. Jest bardzo sympatyczna, a na nurtujące mnie pytania odpowiadała bardzo jasno i precyzyjnie :)

Świetna obsługa od strony pana Kacpra i bardzo miły kontakt z infolinią od strony pani Małgorzaty. Wszystko zostało wyjaśnione szybko i profesjonalnie. Dziękuję za pomoc i zaangażowanie, polecam usługi Koby

Dziękuję za profesjonalne podejście do mojej sprawy dotyczącej założenia internetu, Pani Magdalena Fiodorow rzetelnie doradziła mi prędkość do moich potrzeb, a co najważniejsze udało jej sie zmieścisz w terminie montażu na którym mi zależało.
Bardzo dużo dzieki i życzę sukcesów w karierze zawodowej. Pozdrawiam

Straszna obsługa od strony techników. Próbują wmówić coś komu co nie ma miejsca. Wciskają nieprawdę po prostu mówiąc że ma się stary sprzęt ale jak ktoś ma pojęcie to nagle zmiana tematu. Bardzo słaba obsługa

Bardzo dobra obsługa przy przedłużaniu umowy w firmie KOBA. Pani Aneta Hewa była profesjonalna, rzeczowa i wszystko jasno wyjaśniła. Cały proces przebiegł szybko i bez problemów. Polecam!