Górna Półka - Meble Personalizowane - Meble na wymiar

Zdecydowanie nie polecam zakupów w sklepie Górna Półka. Cała sytuacja związana z realizacją naszego zamówienia to przykład tego, jak NIE powinna wyglądać obsługa klienta.

Zamówienie nie zostało dostarczone w ustalonym terminie. Co więcej, sklep poinformował nas o opóźnieniu dopiero wtedy, gdy sama skontaktowałam się z pytaniem, czy zamówienie dotrze na czas. Gdybym nie zapytała, nie wiem, czy w ogóle otrzymalibyśmy jakąkolwiek informację.

Najpierw dostawa została przesunięta o jeden dzień, a następnie otrzymaliśmy od firmy transportowej Zadbano.pl informację o rzekomo nieudanej próbie doręczenia, a następnie o zagubionej przesyłce. Problem w tym, że od trzech dni nieprzerwanie przebywałam w domu, czekając na przesyłkę. Nikt nie zadzwonił, nikt nie przyjechał, nikt nawet nie próbował się skontaktować. Mimo to zamówienie nie zostało dostarczone.

Czy ktokolwiek w tej firmie bierze pod uwagę, że klient również ma swoje obowiązki, pracę i plany? Że dostosowuje swój czas do zapowiedzianej dostawy, organizuje dzień tak, aby być na miejscu i odebrać zamówiony towar? Najwyraźniej nie. Nasz czas został kompletnie zlekceważony.

Równie rozczarowujący jest kontakt z działem obsługi klienta, a konkretnie z Panią Joanną M. Kontakt jest utrudniony, na złożoną pilną reklamację nie otrzymaliśmy odpowiedzi, a po rozmowie telefonicznej Pani Joanna nie wróciła z obiecanymi informacjami, nie odpisuje również na wiadomości SMS. Brakuje konkretów, odpowiedzialności za zaistniałą sytuację i przede wszystkim realnej chęci rozwiązania problemu.

Efekt? Zamówienie nie tylko było opóźnione, ale ostatecznie w ogóle nie zostało dostarczone. Zostaliśmy bez potrzebnego nam produktu i bez pieniędzy, które już za niego zapłaciliśmy.

A co otrzymaliśmy w zamian? Rabat 10% na kolejne zamówienie. Żart roku, nie powiem ;) Naprawdę trudno wyobrazić sobie mniej adekwatną propozycję w sytuacji, gdy sklep nie potrafił prawidłowo zrealizować pierwszego zamówienia, więc dlaczego mielibyśmy chcieć składać kolejne?

Rozumiem, że problemy logistyczne mogą się zdarzyć, a za sam transport odpowiada zewnętrzna firma. Jednak to sklep jest naszym sprzedawcą i to od niego oczekujemy rzetelnej komunikacji, reakcji na reklamację oraz doprowadzenia zamówienia do końca. Tymczasem zabrakło wszystkiego: terminowości, informacji, skutecznego kontaktu i poszanowania czasu klienta.

Nie polecam. Po takim doświadczeniu trudno mówić o jakimkolwiek zaufaniu do sklepu Górna Półka. Sam rabat na kolejne zakupy nie zastąpi profesjonalnej obsługi, dotrzymywania terminów i zwykłego szacunku do klienta.

Na koniec jeszcze słowo do osób odpowiadających na komentarze i opinie: z góry dziękujemy za przeprosiny i kolejną wyuczoną formułkę, brzmiącą jak żywcem wyjęta z AI, o tym, jak bardzo Państwu przykro i jak ważna jest dla Państwa satysfakcja klienta. Takie odpowiedzi naprawdę niczego nie zmieniają. Zamiast kolejnych pięknie brzmiących, nic niewnoszących zdań oczekujemy konkretnych działań, odpowiedzialności i rozwiązania problemu.

Bardzo nie polecam tej firmy! Oprócz designu to nie mają żadnych plusów. Dwa razy zamówiłam u nich szafkę. Za pierwszym razem zamówiłam szafkę RTV - były uszkodzone elementy, zgłoszone i dotarły nowe, więc powiedzmy że było ok. Drugą rzeczą, którą kupiłam szafka na buty, oczywiście opóźnienie w dostawie, chciałam zrezygnować zostało mi to odmówione, mimo że musiałam czekać kolejne dwa tygodnie na szafkę - dla mnie absurd że nie mogłam z niej zrezygnować - zapewne nie rozpoczęła się nawet produkcja. Szafka przyjechała oczywiście w jednym kartonie, więc znowu były elementy uszkodzone. Reklamacja, dosyłali nowe elementy - czas się non stop wydłużał - nadal nie mogłam zwrócić szafki, obiecywany rabat 5%, 10% i do niczego nie doszło. Mieli oddzwonić - nigdy im się nie udało. Dodatkowo element tapicerowany był dodatkowo ofoliowany więc aby go nie uszkodzić, bo musiał u mnie leżeć w domu z kilka dni, tygodni, okazało się po złożeniu całej szafki (był to pierwszy element do którego trzeba było wszystko montować) ze jest malutka rysa. Spoko jakby to były meble z IKEI, a nie szafka za 1400zl. Oczywiście propozycja rekompensaty to znowu dosłanie elementu - kolejny absurd, rozkładanie i ponowne składanie kompletnie nieprofesjonalne, zero dogadania się tylko dosłanie elementu i koniec dyskusji. Zero szacunku do mojego czasu oraz pieniędzy. Nie polecam

Meble są ładne, mają świetny design, natomiast niestety całe doświadczenie związane z realizacją naszego zamówienia oceniam jako zdecydowanie negatywnie.

Zamówienie złożyliśmy 5 lipca, a deklarowany czas realizacji wynosił 4–5 tygodni roboczych. Na koniec tego terminu nie otrzymaliśmy żadnej informacji o wysyłce. Dopiero po naszym mailu dowiedzieliśmy się, że realizacja będzie opóźniona o kolejne 2 tygodnie.

Po dostawie w kilkudziesięciu elementach znaleźliśmy różnego rodzaju wady, m.in. uszkodzenia okleiny, poszarpane krawędzie, uszkodzone rogi, nieregularne otwory i przebarwienia. Następnie okazało się, że jedna z paczek z elementami głównej szafy w ogóle nie została dostarczona. Jej poszukiwanie z przewoźnikiem trwało około tygodnia. Po jej otrzymaniu ponownie znaleźliśmy wadliwe elementy, a podczas montażu okazało się jeszcze, że brakuje jednej z nóg do słupka.

W efekcie cała realizacja zamówienia przeciągnęła się o ponad 6 tygodni względem pierwotnie zakładanego terminu (czyli łącznie 11 tygodni…)

Dodatkowo mieliśmy opłacona dostawę wraz z wniesieniem. Przy którejś z kolei dostawie z nowymi elementami jeszcze przed doręczeniem zgłosiliśmy, że w systemie przewoźnika nie jest uwzględnione wniesienie i otrzymaliśmy zapewnienie, że zostanie to poprawione. Tak się jednak nie stało. Ogromną paczkę, bo akurat były to elementy największej szafy, ważącą około 36 kg musieliśmy z mężem samodzielnie wnieść na czwarte piętro.

Jeśli można mówić o jakimkolwiek plusie, to kontakt z działem reklamacji był raczej dobry, a osoby prowadząca sprawę była zazwyczaj uprzejme. Niestety o konkretny czas realizacji kolejnych dostaw i rekompensatę musieliśmy upominać się kilkukrotnie, początkowo zaproponowano bon 100 zł na kolejne zakupy (niełączący sie z innymi promocjami…), następnie rekompensatę w wysokości 1% wartości zamówienia. Ostatecznie wywalczyliśmy 5%.

Warto też wiedzieć, że meble z tej samej kolekcji nie są tak kompatybilne, jak można byłoby oczekiwać. Kupiliśmy dwie szafy o tej samej wysokości i konstrukcji, a otwory na uchwyty są w nich nawiercone na różnych wysokościach. Informacji o tym nie znaleźliśmy na stronie.

Podsumowując: dobrze wyglądające meble, ale bardzo dużo problemów z realizacją, jakością, kompletnością zamówienia i reklamacją. Całość kosztowała nas zdecydowanie zbyt dużo czasu, stresu i nerwów. Po tych doświadczeniach niestety nie polecamy mebli z tej firmy.

NIE POLECAM!

Niestety zakup komody z przewijakiem dla dziecka w sklepie Górna Półka okazał się ogromnym rozczarowaniem — przede wszystkim ze względu na kwestie bezpieczeństwa.

Już sama realizacja zamówienia była opóźniona. Przy zakupie zapewniano mnie, że termin realizacji wynosi 4 tygodnie, tymczasem zamówienie zostało zrealizowane po tym terminie.

Największy problem dotyczy jednak samego mebla. Komoda z przewijakiem jest, moim zdaniem, skonstruowana w sposób, który budzi poważne zastrzeżenia z punktu widzenia bezpieczeństwa małego dziecka. I tutaj pojawia się kolejny absurd — przed zakupem klient NIE JEST W ŻADEN SPOSÓB INFORMOWANY, że montaż takiego mebla wymaga spełnienia określonych warunków dotyczących rodzaju i konstrukcji ściany. Przy zakupie mebla przeznaczonego do przewijania niemowlęcia takie informacje powinny być jasno i jednoznacznie przedstawione klientowi przed zakupem, a nie wychodzić na jaw dopiero później.

Co więcej, nikt przed zakupem nie informuje również, że zamontowanie przewijaka w przypadku tej komody uniemożliwia normalne korzystanie z pierwszej szuflady. To nie jest drobny szczegół — to istotna cecha użytkowa mebla, o której klient powinien wiedzieć przed wydaniem pieniędzy.

Najbardziej rozczarowujące jest jednak podejście firmy do problemu. Zamiast realnie pomóc klientowi i wziąć odpowiedzialność za sytuację, nie otrzymałam rozwiązania problemu. Co więcej, obecnie na stronie nie można już kupić komody o takich wymiarach jak ta, którą zamówiłam. Trudno nie odnieść wrażenia, że firma sama dostrzegła problem z tym konkretnym rozwiązaniem.

Mówimy tutaj o meblu przeznaczonym dla NAJMŁODSZYCH DZIECI, więc kwestie bezpieczeństwa powinny być absolutnym priorytetem. Klient nie powinien sam odkrywać po zakupie, jakie warunki musi spełnić jego mieszkanie, żeby w ogóle móc bezpiecznie zamontować przewijak, ani dowiadywać się dopiero po fakcie, że traci możliwość korzystania z szuflady.

NIE POLECAM. Żałuję tego zakupu i przede wszystkim jestem bardzo rozczarowana sposobem, w jaki firma podeszła do zgłoszonego problemu.

Tak bardzo nie polecam tego sklepu, że sama się dziwie, jak duże pokłady zniecierpliwienia i rozczarowania się we mnie uaktywniły, że aż postanowiłam napisać opinię. Zazwyczaj tego nie robię.
Po krótce: 4 miesiące oczekiwania po to, aby otrzymać zupełnie inny produkt, tylko nieco imitujący ten zamówiony - gdzie podziały się podłokietniki? To nie jest to, że można
je „dokręcić”, bo to zupełnie inny projekt! A to, że te produkty przyszły uszkodzone, to już swoją drogą. Na odpowiedź o statusie swojego zamówienia też trzeba się naczekać, a i tak zobaczymy wymyśloną bajeczkę w celu uspokojenia klienta. Hit nad Wisłą, jak to mówią…
Naprawdę, naprawdę - wiem, że reklama fajna, zdjęcia fajne, fajne poczucie pseudoluzu i nowoczesnego designu, ale BŁAGAM! Szanujcie swoich klientów, a nie robiąc takie rzeczy śmiejecie im się w twarz.
Bo to dalej nie pociągnie z takim podejściem.

Projekt wnętrza i meble w jednym miejscu to ogromna wygoda. Doradca pomógł mi zaplanować całą sypialnię a stolarze wykonali meble dokładnie według projektu. Efekt końcowy jest piękny i funkcjonalny.

Zamówiłam komplet 4 krzeseł Luv. Dostawa była opóźniona o ponad tydzień (finalnie czekałam 5tyg), a po rozpakowaniu okazało się, że 3 z 4 krzeseł miały wady – m.in. wykręcone śruby, niestabilne oparcia i chyboczące się nóżki.

Krzesła wizualnie są naprawdę bardzo ładne, natomiast ich jakość wykonania okazała się niestety nieadekwatna do ceny.

Na plus oceniam kontakt ze sklepem – reklamacja została uznana i zaproponowano wymianę kompletu na nową partię. Ze względu jednak na czas oczekiwania (ok. 3 tygodnie) zdecydowałam się na zwrot towaru.

Zwrot pieniędzy nastąpił dopiero po dodatkowym upomnieniu po upływie deklarowanych 14 dni.

Ostatecznie sprawa została zakończona, ale całe zamówienie wiązało się z dużą ilością czasu, stresu i koniecznością prowadzenia kilku etapów reklamacji.

Odradzam zakup mebli tej firmy. Jakość produktów jest fatalna, kontrola jakości musi nie istnieć skoro połowa elementów ma pęknięcia i uszczerbienia. Spasowanie po montażu według instrukcji pozostawia wiele do życzenia. Na wysokim poziomie jest tutaj tylko marketing i cena.

Z usług firmy skorzystałam kilkukrotnie. Realizacja za każdym razem przebiegła sprawnie. Meble są zgodne z ofertą i służą nam dobrze od kilku lat. Zawiasy są porządne, mechanizmy szuflad gładko działają. Gdy jeden element był niewłaściwy, dosłano nam odpowiedni. Kontakt był dobry. Chętnie skorzystam z usług ponownie.

Zamawiałam szafkę nocną Odis w kolorze głębia sahary i jestem bardzo zadowolona. Stalowe nogi dodają lekkości a jakość frontu jest naprawdę dobra. Dostawa była szybka i opakowanie bardzo solidne.

Wszystko zapowiadało się dobrze, dobry kontakt z obsługą klienta, w miarę szybka realizacja zamówienia, meble wyglądają ładnie wizualnie. Niestety potem było już tylko gorzej. Najpierw przyszedł pawlaczyk, od razu widać, że niestety jest to najtańsza sklejka z możliwych. Farba / części płyt odpryskują od samego patrzenia się na mebel. Pozniej przyszła komoda, pakowanie tragiczne bo 1 paczka 60 Kg - przecież tego nie da się wnieść do domu. Po rozpakowaniu już w paczce oczywiście na jednym elemencie jest odprysk, czyli jakość sklejki i malowania jest tak samo słaba. Idąc dalej, po skręceniu komody, okazało się, że otwory z jednej strony są przekoszone i musiałem kombinować z prowadnicami szuflad. A na sam koniec okazało się, że jak się położy przewijak na komodę to zrobią się na niej tragicznie duże odpryski - a reklamowane jest to jako kompatybilne elementy. Niestety wychodzi na to, że meble z IKEA mają lepszą jakość a liczyłem na to, że zamawiąć w Górnej Półce będzie właśnie odwrotnie

Dużo jest recenzji mebli stojących, więc dodam coś od siebie na temat mebli łazienkowych ODIS wiszących które zamówiłam :)

1. Dostawa 3/5
Na meble czekałam 3 miesiące, więc kilka tygodni po spodziewanym terminie. Dostałam wieczorem sms/mail na dzień przed, że następnego dnia dostawa. Meble super zapakowane.

2. Reklamacja i kontakt z klientem 5/5
Dostałam 4 części bez wwierconych otworów na śruby etc. Złożyłam reklamację która została natychmiast przyjęta i po 2 dniach roboczych miałam nowe części u siebie :)

3. Składanie mebli 5/5
Meble złożył samodzielnie mój tata i nie miał żadnych problemów z montażem.

4. Jakość mebli 5/5
Meble są po prostu cudowne, piękne, wyglądają na żywo o wiele lepiej. Bardzo ożywiły łazienkę i zdecydowanie to nie będzie mój ostatni zakup w Górna Półka :)

5. Jakość montażu 2/5
Tutaj muszę wystawić niską ocenę, ponieważ szafka z lustrem nad umywalką miała bardzo słabe zaczepy do zawieszenia na ścianę, które zdążyły się wygiąć od samych prób zawieszenia szafki :/ Użyliśmy własnych, mocniejszych zaczep i dodatkowo własnoręcznie wkręciliśmy śruby zabezpieczające szafkę. Szafka pod umywalkę oraz szafka wisząca nad WC miała o wiele lepsze i mocniejsze zaczepy w zestawie.

Ogólna ocena: 5/5
Mimo kilku minusów (opóźniona dostawa, reklamacja, słabe zaczepy w 1 meblu), to bilans jest zdecydowanie na plus. Meble były w super cenie, są piękne, funkcjonalne i bardzo customowe. Już mam zakupiony kolejny mebel i planuje zakup jeszcze następnych ☺️

Komoda do przedpokoju wykonana na wymiar pasuje idealnie do wąskiej przestrzeni którą mam. Żaden mebel z marketu nie pasowałby tam tak dobrze. Polecam każdemu kto ma niestandardowe wymiary pomieszczeń.

Bardzo dobra i sprawna obsługa. Realizacja zamówienia w terminie. Kolory zgodne z zamówieniem. Po złożeniu - mebelki prezentują się zacnie. W naszym przypadku zamawialiśmy zestaw mebli do korytarza i komodę do sypialni.

Bardzo ładne meble, nie tylko na zdjęciach ale i w rzeczywistości po złożeniu. Polecam te z serii SIGI.
Solidnie zapakowane na czas transportu.
Czas realizacji nieco się wydłużył, ale warto było czekać.
Dobry kontakt z pracownikami firmy, zarówno mailowy jak i telefoniczny.